Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan, en retourneren is op eigen kosten van de klant.

Retourneren

Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren.

Bestelde artikelen bij Rotterdam Runway kunnen, tenzij anders vermeld, binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product mag niet gebruikt zijn;
• Het product moet in originele staat worden geretourneerd;
• Het product mag niet beschadigd zijn door toedoen van de klant;
• Hygiëneproducten en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd;
• Het pakket dient te worden voorzien van een Track & Trace-code;
• De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, ongeacht de locatie;
• De ondernemer heeft het recht om verzendkosten in rekening te brengen bij de klant;
• Retourinformatie dient te worden verstrekt aan de ondernemer.

 Indien je niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retour worden geweigerd.

In het geval van een beschadigd product bij ontvangst, maak dan direct een foto voor bewijs dat de schade niet door jouw toedoen is ontstaan.

De ondernemer behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien er vermoeden is van gebruik of schade buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen:

Stap 1: Neem contact met ons op Als je je bestelling wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

• Je ordernummer;
• De reden van retourneren;
• Indien van toepassing, een foto van het product bij schade;
• Naam en adres van de klant.

Wij zullen je vervolgens voorzien van het juiste retouradres. Stuur je retourzending nooit naar de afzender; wij sturen je het correcte adres.

Stap 2: Stuur je bestelling op Stuur de artikelen samen met het retourformulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je het pakket voorzien is van een Track & Trace-code. Jij bent verantwoordelijk voor de verzending van het pakket. Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na melding van je retourverzoek verstuurd te worden.

Stap 3: Verwerking van je retour Na ontvangst van je retourzending wordt het product beoordeeld. Indien je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

Let op: de kosten voor de retourzending zijn altijd voor de klant. De klant heeft bij de oorspronkelijke bestelling mogelijk gratis verzending ontvangen, maar de retourkosten blijven voor eigen rekening.

Herroepingsrecht en Annulering

De consument heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen. Dit recht geldt enkel voor consumenten die de overeenkomst aangaan voor persoonlijke doeleinden, niet voor commerciële doeleinden.

De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag dat je de goederen hebt ontvangen. Vanwege ons volledig geautomatiseerde systeem kunnen bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd na plaatsing. Een terugbetaling is dan niet meer mogelijk na ontvangst van de goederen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons te informeren door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected]). Wij ontvangen de goederen pas als de herroeping is voltooid.

Gevolgen van herroeping:

Bij herroeping van de overeenkomst worden alle betalingen, met uitzondering van de verzendkosten (tenzij anders overeengekomen), onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping en de goederen, aan jou terugbetaald. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders afgesproken. Er worden geen kosten voor deze terugbetaling in rekening gebracht.

Let op: Retourzendingen zijn op kosten van de klant, aangezien onze producten vanuit Azië worden verzonden, wat de verzendkosten kan verhogen. Neem contact op met onze klantenservice voor een oplossing indien je vragen hebt over de retourzendingen.

Schade en problemen:

Bij ontvangst van je bestelling raden wij aan deze onmiddellijk te inspecteren. Indien het artikel defect, beschadigd is of je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij helpen je dan verder om het probleem op te lossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen:

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• Hygiëneproducten zoals schoonheidsproducten;
• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

We accepteren geen retouren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Annuleringen:

Annuleringen zijn mogelijk binnen 12 uur na plaatsing van de bestelling, in verband met de verwerkingstijd van de verzending. Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Indien de bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je het pakket na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

Ruilen:

De snelste manier om een ander product te verkrijgen is door het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd.

Terugbetalingen:

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 2 weken duren voordat de terugbetaling is verwerkt door je bank of creditcardmaatschappij.

Terugbetalingen via Klarna:

Indien je via Klarna hebt betaald, wordt de terugbetaling direct verwerkt, maar het kan enkele werkdagen duren voordat Klarna de terugbetaling heeft verwerkt en je factuur heeft aangepast.

Niet-opgehaalde pakketjes:

Voor pakketjes die zijn klaargelegd bij een afhaalpunt maar niet worden opgehaald, worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het aankoopbedrag, aangezien de artikelen niet meer herbruikbaar zijn. De retourzending wordt ook op kosten van de klant afgetrokken. Houd er rekening mee dat als je een pakket niet ophaalt, je niet het volledige aankoopbedrag zult ontvangen, aangezien dit jouw verantwoordelijkheid is.